Comment passer commande ?
Nos partenaires logistiques s'engagent pour une livraison plus verte et respectueuse de nos collaborateurs et de notre communauté. Nous vous remercions pour votre patience en cas de léger délai. Vos pièces durables Etikashion sont suivies à chaque étape depuis notre site.
Parce qu'une mode durable s'inscrit dans la durée, nous facilitons vos retours et échanges afin de veiller à ce que chaque vêtement trouve sa juste place, dans le respect de notre démarche circulaire.
Vous disposez d'un délai pour ajuster votre commande avant son expédition, limitant ainsi les transports inutiles et favorisant une logistique raisonnée.
Nous privilégions des modes de livraison éco-responsables, à faible empreinte carbone, pour acheminer vos vêtements éthiques jusqu'à chez vous.
Nous proposons des solutions de paiement sécurisées et responsables pour régler vos commandes en toute sérénité.
Moyens de paiement
Oui, afin de rendre la mode durable et responsable plus accessible, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois sans frais (selon éligibilité) lors du passage de votre commande.
Vous pouvez régler vos achats éthiques en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bleue) ainsi que via des solutions sécurisées comme PayPal. Toutes nos transactions sont cryptées et sécurisées.
Un refus de paiement peut provenir d'une erreur de saisie, d'un dépassement de plafond ou d'une validation 3D-Secure non finalisée auprès de votre banque. En cas de blocage, n'hésitez pas à tester un autre moyen de paiement ou à contacter notre support.
Totalement. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement certifiés qui respectent les normes de sécurité les plus strictes.
Votre compte est débité dès la validation de votre commande. Cela nous permet de préparer immédiatement votre colis dans notre atelier logistique tout en garantissant la traçabilité de votre achat éthique.
Échanges et retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne conviendrait pas, dans le cadre de notre démarche qualité et de consommation raisonnée.
Pour initier un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de contacter notre service client. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre pièce dans son emballage d'origine, en privilégiant un transport à faible empreinte carbone.
Afin de sensibiliser à un impact environnemental mesuré et d'éviter les retours superflus liés à la surconsommation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré sur l'article reçu.
Oui, tout à fait. Lors de votre demande de retour dans votre espace client, indiquez simplement qu'il s'agit d'un échange. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vous expédierons la nouvelle pièce (selon les stocks disponibles).
Pour respecter notre démarche éco-responsable et permettre une seconde vie aux vêtements, les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage soigné.
